Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Begriffe

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Samman IT, Inhaber Adam Samman, und ihren Kunden über Reparatur-, Diagnose-, Wartungs-, Installations-, Konfigurations-, IT-, Netzwerk-, Server-, LED- und Medientechnikleistungen.

Sie gelten gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Für einzelne Leistungen können ergänzende individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Individuelle Vereinbarungen, Angebote und Auftragsbestätigungen gehen diesen AGB vor.

Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn Samman IT ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

2. Vertragspartner

3. Reparaturanfrage, RMA-Nummer und Vertragsschluss

Die Übermittlung einer Anfrage über das Online-Formular, per E-Mail, telefonisch oder auf einem anderen Weg ist unverbindlich und stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot des Kunden dar.

Die Vergabe einer Anfrage- oder RMA-Nummer dient ausschließlich der Zuordnung und Bearbeitung. Sie ist keine Auftragsannahme und löst keine Zahlungspflicht aus.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Samman IT dem Kunden ein individuelles Angebot oder eine Auftragsbestätigung in Textform übermittelt und der Kunde dieses Angebot ausdrücklich annimmt — im RMA-Kundenportal durch Bestätigung des Angebots oder auf einem anderen ausdrücklich vereinbarten Weg. Soweit Samman IT ein Angebot als verbindlich kennzeichnet, bleibt Samman IT bis zum dort genannten Ablaufdatum daran gebunden.

Bei Verbrauchern werden die AGB und, soweit erforderlich, die Widerrufsbelehrung vor der Annahme des Angebots zur Verfügung gestellt. Die Vertragsbestätigung wird auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, übermittelt.

4. Leistungsumfang und technische Grenzen

Art und Umfang der geschuldeten Leistung ergeben sich ausschließlich aus dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung und den dort ausdrücklich einbezogenen Unterlagen.

Ein bestimmter Reparaturerfolg ist nur geschuldet, soweit er ausdrücklich vereinbart und technisch erreichbar ist. Bei älteren, bereits gebrauchten, vorgeschädigten oder nicht mehr vollständig unterstützten Geräten kann eine vollständige Wiederherstellung technisch unmöglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll sein.

Samman IT darf zur Durchführung geeignete Mitarbeiter oder fachkundige Subunternehmer einsetzen. Samman IT bleibt gegenüber dem Kunden für die vertragsgemäße Leistung verantwortlich.

Leistungen, die nicht ausdrücklich beauftragt wurden, werden nur nach vorheriger Zustimmung des Kunden erbracht. Maßnahmen, die zur Abwehr einer unmittelbar drohenden Beschädigung notwendig und nicht aufschiebbar sind, dürfen im erforderlichen Umfang vorgenommen werden; der Kunde wird hierüber unverzüglich informiert.

5. Diagnose, Preise und individuelles Angebot

Die Vergütung richtet sich nach dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer sonstigen ausdrücklichen Vereinbarung zwischen Samman IT und dem Kunden. Es besteht keine allgemeine feste Preisliste, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich darauf verwiesen wird.

Wurde weder ein Preis noch eine Berechnungsart vereinbart, gilt die gesetzlich vorgesehene übliche Vergütung als vereinbart.

Ein Kostenvoranschlag oder unverbindliches Angebot ist nicht als Festpreis zu verstehen, sofern es nicht ausdrücklich als verbindlicher Festpreis bezeichnet wird. Ist eine wesentliche Überschreitung eines unverbindlichen Kostenvoranschlags zu erwarten, informiert Samman IT den Kunden unverzüglich. Weitergehende Arbeiten werden erst nach erneuter Freigabe durchgeführt, soweit nicht eine sofortige Maßnahme nach Abschnitt 4 erforderlich ist.

Kosten für Diagnose, Fehlerprüfung, Demontage oder die Erstellung eines Kostenvoranschlags werden nur berechnet, wenn der Kunde vor Beginn in Textform über die Höhe oder Berechnungsgrundlage informiert wurde und zugestimmt hat.

Zusätzliche Kosten, insbesondere für Ersatzteile, Versand, Anfahrt, Hebe- oder Zugangstechnik, Übernachtung oder Leistungen Dritter, werden nur berechnet, wenn sie im Angebot enthalten, nachträglich freigegeben oder zur Ausführung einer ausdrücklich beauftragten Leistung unvermeidbar und für den Kunden erkennbar waren.

6. Ersatzteile und vom Kunden bereitgestellte Materialien

Samman IT verwendet je nach Vereinbarung neue, gebrauchte oder wiederaufbereitete Ersatzteile. Die Art der Ersatzteile wird im Angebot oder vor dem Einbau angegeben, soweit sie für den Auftrag wesentlich ist.

Stellt der Kunde Ersatzteile, Software, Zugangsdaten, Datenträger oder sonstige Materialien bereit, trägt er die Verantwortung für deren rechtmäßige Nutzung, Eignung, Kompatibilität, Zustand und Vollständigkeit.

Samman IT übernimmt für vom Kunden bereitgestellte Teile keine Verantwortung hinsichtlich ihrer eigenen Beschaffenheit, Lebensdauer oder Kompatibilität. Die Verantwortung von Samman IT für eine fachgerechte Prüfung im zumutbaren Umfang und eine fachgerechte Montage bleibt unberührt.

Erkennt Samman IT, dass ein bereitgestelltes Teil offensichtlich ungeeignet oder gefährlich ist, wird der Kunde informiert. Samman IT darf die Verwendung ablehnen.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vollständig und richtig bereit. Dazu gehören insbesondere Fehlerbeschreibung, bekannte Vorschäden, frühere Reparaturversuche, Zugangsvoraussetzungen und besondere Sicherheitsrisiken.

Der Kunde muss sicherstellen, dass er Eigentümer des Geräts ist oder zur Beauftragung, Herausgabe und Bearbeitung berechtigt ist. Er muss über die erforderlichen Rechte an installierter Software und gespeicherten Daten verfügen.

Soweit Zugangsdaten, Entsperrcodes oder administrative Berechtigungen erforderlich sind, stellt der Kunde diese rechtzeitig und auf einem sicheren Weg zur Verfügung. Nach Abschluss der Arbeiten sollte der Kunde übermittelte Kennwörter ändern.

Verzögerungen oder zusätzliche Aufwendungen, die durch fehlende, verspätete oder unrichtige Mitwirkung entstehen, können nach vorheriger Information entsprechend der individuellen Vereinbarung oder den gesetzlichen Regeln berechnet werden.

8. Datensicherung und Arbeiten an Software oder Daten

Der Kunde ist verpflichtet, vor Übergabe eines Geräts eine aktuelle und vollständige Sicherung aller wichtigen Daten, Programme, Einstellungen und Lizenzinformationen anzufertigen, soweit dies technisch möglich und zumutbar ist.

Diagnose- und Reparaturarbeiten können im Einzelfall eine Neuinstallation, ein Zurücksetzen, eine Formatierung, einen Austausch von Speichermedien oder eine Löschung von Daten erforderlich machen. Solche Maßnahmen werden nur durchgeführt, wenn sie vom Auftrag umfasst, nachträglich freigegeben oder technisch zwingend erforderlich sind und der Kunde informiert wurde.

Eine Wiederherstellung oder dauerhafte Erhaltung von Daten ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Die Haftung für Datenverluste richtet sich nach Abschnitt 17.

9. Übergabe, Versand, Verpackung und Transport

Die Art der Übergabe und Rückgabe wird individuell vereinbart. Möglich sind insbesondere Versand, persönliche Übergabe, Abholung, Lieferung oder eine Vor-Ort-Leistung.

Versendet der Kunde ein Gerät selbst, muss er eine für Art, Gewicht und Empfindlichkeit geeignete Verpackung verwenden. Eine ausreichende Transportversicherung wird bei höherwertigen Geräten empfohlen. Das Risiko bis zum nachweisbaren Eingang bei Samman IT richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Für einen von Samman IT veranlassten Rückversand gelten die gesetzlichen Gefahrtragungsregeln. Gegenüber Unternehmern geht die Transportgefahr mit Übergabe an den Transportdienstleister auf den Kunden über, soweit gesetzlich zulässig. Gegenüber Verbrauchern verbleibt es bei den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Erkennbare Transportschäden sollen möglichst sofort beim Transportdienstleister dokumentiert und Samman IT mitgeteilt werden. Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch eine verspätete Meldung nicht ausgeschlossen.

10. Bearbeitungszeiten und Termine

Mitgeteilte Beginn-, Fertigstellungs- und Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden.

Bearbeitungszeiten können sich insbesondere durch zusätzliche Fehler, fehlende Mitwirkung, schwer verfügbare Ersatzteile, Hersteller- oder Lieferverzögerungen sowie höhere Gewalt verlängern. Samman IT informiert den Kunden über wesentliche Verzögerungen.

Bei Vor-Ort-Terminen muss der Kunde den vereinbarten Zugang, eine sichere Arbeitsumgebung und erforderliche Ansprechpartner gewährleisten.

11. Abnahme

Der Kunde ist verpflichtet, die vertragsgemäß erbrachte Werkleistung nach Fertigstellung abzunehmen. Die Abnahme darf wegen unwesentlicher Mängel nicht verweigert werden.

Bei Übergabe oder Rückerhalt des reparierten Geräts kann eine Funktionsprüfung oder Abnahmebestätigung erfolgen. Die gesetzlichen Regeln über eine Abnahme durch Fristsetzung bleiben unberührt.

Ist eine Abnahme wegen der Art der Leistung ausgeschlossen, tritt die Fertigstellung an ihre Stelle, soweit das Gesetz dies vorsieht.

12. Rechnung, Fälligkeit und Zahlung

Die Vergütung wird grundsätzlich mit Abnahme der Leistung fällig, sofern im individuellen Angebot oder in der Auftragsbestätigung nichts anderes vereinbart wurde.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug zu zahlen. Abweichende Zahlungsziele, Anzahlungen oder Vorauszahlungen können im individuellen Angebot vereinbart werden, insbesondere bei kostenintensiven Ersatzteilen oder Fremdleistungen.

Rechnungen können per E-Mail übermittelt werden. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Der Kunde darf nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder aus demselben Vertragsverhältnis stammenden Forderungen aufrechnen. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

13. Eigentumsvorbehalt, Zurückbehaltung und Abholung

Von Samman IT gelieferte, noch nicht vollständig bezahlte Ersatzteile und Komponenten bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Samman IT, soweit sie rechtlich selbstständig bleiben.

Samman IT stehen die gesetzlichen Zurückbehaltungsrechte und das gesetzliche Unternehmerpfandrecht an Geräten zu, die sich zum Zweck der Reparatur im Besitz von Samman IT befinden.

Der Kunde muss fertiggestellte oder nicht reparierte Geräte innerhalb der individuell mitgeteilten Frist abholen oder die vereinbarte Rückgabe ermöglichen. Gerät der Kunde nach einer Aufforderung in Annahmeverzug, kann Samman IT die tatsächlich erforderlichen und angemessenen Aufbewahrungs- oder zusätzlichen Versandkosten verlangen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

14. Nicht durchführbare oder wirtschaftlich nicht sinnvolle Reparaturen

Stellt sich während der Diagnose heraus, dass eine Reparatur technisch nicht möglich, nicht sicher, wirtschaftlich nicht sinnvoll oder nur mit wesentlich höheren Kosten als erwartet möglich ist, informiert Samman IT den Kunden.

Der Kunde entscheidet anschließend, ob ein geändertes Angebot angenommen oder der Auftrag beendet wird. Bereits vereinbarte und erbrachte Diagnoseleistungen, erforderliche Demontagearbeiten sowie freigegebene Ersatzteile und Fremdkosten bleiben vergütungspflichtig.

Ein bestimmter Fehler kann trotz fachgerechter Diagnose unauffindbar, nur zeitweise vorhanden oder nach einer Teilreparatur durch einen weiteren unabhängigen Fehler überlagert sein. Dies stellt nicht automatisch einen Mangel der Diagnose- oder Reparaturleistung dar.

15. Kündigung des Werkvertrags

Der Kunde kann den Werkvertrag bis zur Fertigstellung jederzeit kündigen. Die Vergütung und Abrechnung richten sich in diesem Fall nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere unter Anrechnung ersparter Aufwendungen.

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen. Unterlässt der Kunde eine erforderliche Mitwirkung trotz angemessener Fristsetzung, kann Samman IT nach den gesetzlichen Vorschriften kündigen und die bis dahin erbrachten Leistungen und erforderlichen Aufwendungen abrechnen.

16. Mängelrechte bei Reparaturleistungen

Samman IT übernimmt keine freiwillige Garantie für das gesamte Gerät, seine allgemeine Funktionsfähigkeit, seine verbleibende Lebensdauer oder nicht bearbeitete Bauteile. Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie im individuellen Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausdrücklich als Garantie bezeichnet und in Textform zugesagt wurde.

Die gesetzlichen Mängelrechte beziehen sich ausschließlich auf die konkret vereinbarten und von Samman IT ausgeführten Arbeiten sowie auf die von Samman IT gelieferten Ersatzteile. Sie gelten nicht automatisch für das gesamte gebrauchte Gerät.

Ein Mangel der Reparaturleistung liegt insbesondere nicht vor, soweit die Beanstandung beruht auf:

• normalem Verschleiß, Alterung oder der begrenzten Restlebensdauer eines gebrauchten Geräts,
• bereits vorhandenen, dokumentierten oder nicht zum Auftrag gehörenden Vorschäden,
• einem neuen oder unabhängigen Fehler in einem nicht bearbeiteten Bauteil,
• unsachgemäßer Bedienung, fehlender Wartung oder Nutzung entgegen Herstellerangaben,
• nachträglichen Eingriffen, Reparaturversuchen oder Veränderungen durch den Kunden oder Dritte,
• Feuchtigkeit, Überspannung, Sturz, Unfall, ungeeigneter Stromversorgung, äußerer Gewalt oder erneutem Transportschaden,
• der Beschaffenheit, dem Verschleiß oder der Inkompatibilität eines vom Kunden bereitgestellten Ersatzteils.

Für Mängelansprüche gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

Bei einem berechtigten Mangel stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu. Samman IT ist zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist zu geben, soweit eine Fristsetzung gesetzlich nicht entbehrlich ist. Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung trägt Samman IT nach den gesetzlichen Vorschriften.

17. Haftung

Samman IT haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei einer ausdrücklich übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, haftet Samman IT nur für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen. Diese Haftungsregeln gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Samman IT.

Bei Datenverlust ist die Haftung, außer in den Fällen unbeschränkter Haftung, auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei einer ordnungsgemäßen und aktuellen Datensicherung entstanden wäre.

18. Datenschutz und Vertraulichkeit

Personenbezogene Daten werden zur Bearbeitung der Anfrage, Durchführung des Vertrags, Kommunikation, Abrechnung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

Samman IT behandelt im Rahmen des Auftrags zugänglich werdende nicht öffentliche Informationen vertraulich. Eine Einsicht in Inhalte auf Geräten erfolgt nur, soweit dies für Diagnose, Reparatur, Datensicherung, Datenlöschung oder eine andere beauftragte Leistung erforderlich ist.

19. Widerrufsrecht für Verbraucher

Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt nur für Verbraucher und nur, wenn der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde und keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

20. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

21. Verbraucherstreitbeilegung

Samman IT ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingender Schutz des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Samman IT. Samman IT darf den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand verklagen.

23. Schlussbestimmungen

Für den einzelnen Auftrag gilt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung dieser AGB. Änderungen für zukünftige Aufträge werden auf der Website veröffentlicht und gelten nicht rückwirkend für bereits geschlossene Verträge.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.